Вопросы и ответы

В случае, если товар Вам не подошел по цвету, фасону, габаритам, форме и прочим параметрам, Вы можете его вернуть в течение 14 дней после получения товара по всем правам потребителя. Для этого Вам нужно подать заявление на его обмен или возврат (выбрать нужное).

Для подачи заявления необходимо соблюдение следующих условий:

• у товара сохранен товарный вид и нет никаких дефектов. Это значит, что товар не был в употреблении и не подвергался сборке;
• сохранены все фабричные этикетки и ярлыки товара, а также присутствуют маркировки;
• предоставлен чек, подтверждающий оплату товара (физический или в электронном виде). В случае утери чека Вы можете подтвердить покупку в нашем магазине, назвав номер, дату заказа и сумму оплаты).

Осуществить обмен товара можно следующими способами:

• написать письмо на почту zakaz@mdhome.ru, прикрепив заявление, контактные данные, а также чек об оплате;
• позвонить на горячую линию по номеру телефона в шапке сайта или на странице «Контакты».

Если желаемый товар отсутствует в продаже, то его замена, увы, невозможна. Вы имеете право отказаться от товара(ов) в вашем заказе и потребовать возврат денежных средств.

Дополнительно:

Если возникли какие-то вопросы или проблемы с заказом или информацией на сайте, свяжитесь с нами на горячей линии или в чате, мы будем рады Вам помочь!

• товар не подошел или не понравился;
• товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• товар сломан и не функционирует;
• доставили не тот товар;
• курьер не приехал за возвратом.

Вы можете вернуть товар: в пункт выдачи, постамат, курьером или почтой. Если возникли вопросы, можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

Товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете оформите заявление на возврат через онлайн форму. Если возникли вопросы, вы можете обратиться к менеджерам через онлайн-чат.

В салоне мебели «Мода Дома» Вы можете приобрести мебель следующими способами:

• Приехать в наш офлайн магазин в Екатеринбурге или Тюмени;
• Сделать заказ на сайте интернет-магазина;
• Обратиться к нашему специалисту по номеру в шапке сайта или же связаться с нами в чате.

Далее мы рассмотрим каждый способ отдельно.

В офлайн магазине:

Салон мебели «Мода Дома» имеет два физических магазина в таких городах, как Екатеринбург и Тюмень. Мы будем рады видеть Вас! 

Мы стараемся сделать сотрудничество с Вами лучше, поэтому внедряем в работу специалистов новые подходы и развиваем их насмотренность. Все это делается исключительно для Вашего удобства и возможности помочь в выборе.

В интернет-магазине:

Все, кто знаком с нашим магазином давно, знают, какой у нас широкий ассортимент, а всем новеньким мы предлагаем с ним ознакомиться. Не торопитесь с выбором, мы понимаем, что это сложное решение и всегда готовы прийти на помощь. 

На нашем сайте часто появляются специальные предложения, которые приятно удивят Вас! Также у нас есть раздел «Акции», который ежемесячно пополняется выгодными предложениями.

Для Вашего удобства мы сделали оформление заказа максимально простым:

При оформлении заказа не забудьте внимательно ознакомиться с условиями доставки и оплаты товара. После оформления заказа, на указанную почту в течение нескольких минут придет сообщение о Вашем заказе. Убедительная просьба, сохраните его до момента получения товара!

На горячей линии:

Мы понимаем, что иногда в оформлении заказа может произойти какой-то форс-мажор, поэтому всегда готовы прийти к вам на помощь!

Связаться с нами можно следующими способами:

1. Обратиться по телефону в шапке сайта и менеджер поможет выбрать необходимый товар, а также оформить заказ;
2. Обратиться к нам через форму обратной связи.

Дополнительно:

Для Вашего удобства вы можете заполнить форму обратной связи, в рабочее время мы свяжемся с Вами

Также можете подписаться на нашу рассылку и получать только самые актуальные новости нашего магазина, эксклюзивные купоны для скидок, а также информацию по выгодным специальным предложениям!

В нашем интернет-магазине вы можете оплатить следующими способами:

• Банковской картой;
• Наличными курьеру при получении;
• Банковским переводом, также поддерживаем систему интернет-банкинга;
• Через расчётный счёт нашей компании.

Банковской картой:

Мы предоставляем возможность оплаты онлайн через платежные системы Visa, Mastercard, МИР, а также через такие сервисы, как сбербанк pay и яндекс деньги. Для заказа Вам стоит лишь выбрать удобный формат и оформить заказ!

UPD: Нам очень жаль, но в связи с некоторыми сложностями на рынке, «Мода Дома» не может принимать оплату через платежные системы Visa и Mastercard. Платежная система МИР работает в прежнем режиме.

Наличными курьеру при получении:

Теперь не нужно переживать из-за оплаты, вы всегда можете оплатить любой товар из нашего интернет-магазина наличными при получении. Курьер доставит новую мебель или декор к вам домой, а вам останется лишь оплатить.

Банковским переводом:

«Мода Дома» всегда стремится быть ближе к нашим клиентам, поэтому если Вам не удобно оплатить товар двумя предыдущими способами, можете это сделать банковским переводом или через систему интернет-банка.

Через расчетный счет компании:

Для организаций мы предлагаем провести оплату на наш расчетный счет. В ответ Вы также получаете чек. Убедительная просьба, сохранять их до момента получения товара, а также на случай возможного возврата!

После оформления заказа, на вашу почту поступит сообщение с номером заказа и всей необходимой информацией. Также там будет указан и статус заказа.

Виды статуса заказа:

• Создан – Ваш заказ создан. Далее ожидайте звонка менеджера или сообщения на указанную почту.
• Оплачен – товар оплачен, отправлен на склад.
• Распределен – товар доставлен на склад и готов к отправке. В ближайшее время после распределения товара с Вами свяжется наш менеджер или придёт сообщение на вашу почту.
• Доставлен в пункт выдачи – товар доставлен в ваш город.
• Отгружен – товар передан в доставку. Ожидайте курьера.

Где посмотреть номер договора?

Вся информация, касающаяся покупки, доставки, а также оплаты товара поступит на указанную Вами почту, в том числе и номер договора. Внимательно ознакомьтесь с информацией, чтобы не произошло недопонимания.

Дополнительно:

Если у Вас возникли какие-то вопросы, мы рады Вам помочь. Свяжитесь с нами в чате, а также по номеру горячей линии, находящимся в шапке сайта или на странице «Контакты».

Для отмены заказа и возврата денежных средств, если оплата уже состоялась, Вам необходимо написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме и отправить его на электронную почту zakaz@mdhome.ru. Дополнительно необходимо предоставить копию паспорт и реквизиты карты, на которую необходимо совершить возврат (БИК, ИНН, наименование банка, р/с получателя). После этого ожидайте ответа от нашего менеджера по телефону или же сообщение на Вашу почту.